Gute Beispiele sind oft sehr lehrreich – deshalb wollen wir hier verschiedene Best Practice rund um das Marketing mit Sprachassistenten vorstellen.
Wichtiger Hinweise allerdings: „Best Practice“ im eigentlichen Sinne von „bestmöglich und erprobt“ ist etwas mit Vorsicht zu genießen. Fast alle bisherigen Ansätze sind eigentlich das: Ansätze. Sie werden hier als Best Practice aufgeführt, weil sie zeigen, in welche Richtung Sprachassistenten-Marketing gehen muss und die richtige Richtung aufzeigen – aber eben nicht, weil sie nicht schon perfekt und „best practice“ wären. Das soll die folgenden Beispiele nicht schlecht machen – im Gegenteil, sie sind mit das beste, was es derzeit gibt.
Best Practice: stationärer Handel & Sprachassistenten
Case Study: Metzgerei Kaufmann
Instrument: Voice App (Alexa Skill) – Hinweis: Stand Anfang 2022 leider fehlerhaft
Strategie: Erhöhung der Kundenfrequenz im Laden
Taktik: Der Alexa Skill gibt Auskunft über das aktuelle Angebot der Mittagstheke, insbesondere der täglich wechselnden Gerichte.
Bewertung: Die Metzgerei Kaufmann zeigt, dass auch der kleinere, stationäre Handel bereits 2019 vom Marketing-Kanal Sprachassistent profitieren kann. Sie nutzen eine gewährte Taktik (der Autor hat selbst in den 90er-Jahren für kleine Unternehmen das „Mittagsgericht des Tages“ auf ersten Websites veröffentlicht, später dann auf Mobile – und weiß, wie interessant und wichtige ein solcher Service für Kunden ist).
Best Practice: Produktbegleitende Voice Apps
Case Study: Ravensburger Spiel „kNOW!“
Instrument: produktbegleitende Voice App (Google Action)
Strategie: Nutzen-Steigerung des Produkts, Innovatives Image, Ausnutzung des Multiplikationseffekts durch frühen Markteintritt
Taktik: Das Wissenspiel wird mit einem Google Home Mini ausgeliefert. Es kann zwar mit mehreren Personen zwar grundsätzlich auch ohne diesen gespielt werden, die zugehörte Voice App auf dem Google Home Mini ermöglicht jedoch auch ein spielen alleine (bzw. mit dem Google Assistant als Spielpartner), wie auch das Spielen mit mehreren Personen durch den Home Mini attraktiver wird.
Bewertung: einer der ersten Hersteller, die das Potential für produkt-erweiternde Voice Apps nicht nur erkannt, sondern bereits als konkretes Produkt auf den Markt gebracht hat. Damit zeigt er die Richtung für einen derartigen strategischen Einsatz auf (nicht nur für die Spielebranche!).
Best Practice Beispiele: interne Prozessoptimierung
Case Study: Pflegedokumentation
Instrument: Smartphone-App mit Voice Interface
Strategie: Vereinfachung von Arbeitsvorgängen
Taktik: Informationen zur Dokumentation in der Pflege können eingesprochen werden.
Bewertung: Ein interessanter Ansatz, der zeigt, wie gerade in einem Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeiter/innen oft keine freien Hände haben, natürliche Sprache zur Datenerfassung genutzt und gleichzeitig bei manueller, schriftlicher Erfassung vermieden werden kann. Diese Anwendung ist beispielhaft und leicht auch auf andere Branchen bzw. Anwendungsfelder übertragbar.
Weitere Information vom Hersteller: https://voize.de/
Best Practice einreichen
Sie kennen ein Best Practice aus dem Bereich des Sprachassistenten-Marketings, der unbedingt hier aufgenommen werden muss (etwas etwas noch besser macht, als die obigen Beispiele)?
Dann freuen wir uns auf eine E-Mail von Ihnen an info@sprachassistenten.marketing
Bitte beschreiben Sie den Best Practice Fall kurz und begründen Sie, warum dieser aus Ihrer Sicht eben Best Practice ist.