Zu welchen Themen und Inhalten soll eigentlich eine Unternehmens- bzw. Marken-eigene Voice App (Skill, Action) im Rahmen des Voice Content Marketing Dialoge anbieten? Wie stellt man ein erfolgreiches inhaltliches Dialog-Konzept hierfür auf?
Wir wollen im Folgenden zuerst kurz das grundsätzliche Vorgehen zur Konzeption von Voice Content aufzeigen, um dann konkrete Tipps zur Themenfindung zu geben. Das alles auf dem Hintergrund, dass Content Marketing ein strategischer Ansatz ist, der von den Interessen der Kunden ausgeht und informierende, helfende und unterhaltende (nicht-werbliche) Inhalte bietet (erfahren Sie mehr zur Abgrenzung von Content Marketing und klassischen Marketingaktivitäten). Dieser als Voice Content Marketing auf Sprachassistenten übertragene Marketing-Ansatz spielt dort sogar eine zentrale Rolle.
Das richtige Vorgehen zur Konzeption von Voice Content
Schnell mal alle möglichen Themen sammeln? Da könnte man als Baumarkt auf die Idee kommen, mit dem eigenen Skill ein paar Fragen zur Holzbearbeitung zu beantworten, ein paar Dialoge mit Tipps zum Renovieren zu integrieren, Wissen zur optimalen Innenraumbeleuchtung liefern und noch etwas Unterhaltung durch Musikstreaming zu integrieren (analog könnte man das statt für einen Baumarkt auch in jeder Branche machen).
Sicherlich: jedes dieser Dialog-Themen passt zu einem Baumarkt. Aber was halten Sie von Menschen, die zu allen möglichen Themen ein bisschen was zu sagen haben, aber selten zu einem Thema wirklich fundiertes Wissen und wenig tiefer gehende Gespräche zu bieten haben? Eben: besser ist es, für ein spezielles Thema, das man wirklich gut beherrscht, bekannt zu sein, statt zu allem möglichen nur Oberflächliches bieten zu können.
Genauso ist das im (insbesondere Voice) Content Marketing. Es gilt, sich auch auf einen ausgesuchten Themenbereich zu fokussieren und diesen lieber hochwertig in einer Voice App umzusetzen (und so als bestes Angebot in diesem Bereich wahrgenommen zu werden).
Daher gilt es im ersten Schritt der Voice Content Marketing Themenfindung, überhaupt erst einmal das grobe Themenfeld zu finden und einzugrenzen, in dem sich Dialoge der Voice App bewegen (und eben nicht ein beliebiges Sammelsurium an Inhalten geboten wird).
Erst in einem zweiten Schritt werden dann die einzelnen, detaillierten Themen und Dialog-Inhalte, zu der eine Voice App im Rahmen des Voice Content Marketing kommunizieren kann, ausgearbeitet.
Beide Schritte wollen wir jetzt detaillierter betrachten.
Themenfelder & Lebensbereich finden und festlegen
Ein guter Ausgangspunkt für die Abgrenzung des Themenbereichs ist es, vom Kunden auszugehen und Lebensbereiche zu identifizieren, in denen man (via Alexa & Co.) als Assistent unterstützen möchte. Alle Themen in diesem Lebensbereich sind dann auch Themen der eigenen Voice App bzw. des Voice Content Marketings.
Dabei wird der gewählte Themenbereich meist auch nahe demjenigen Lebensbereich sein, in dem auch die Produkte dieses Anbieters eine Rolle spielen – er wird aber inhaltlich deutlich über die reine Produktverwendung hinausgehen.
In unseren Beispiel eines Baumarkt kann das immer dann sein, wenn der Kunden mit Holz arbeitet. Oder der Lebensbereich Balkon/Terrasse. Bei einem Hersteller von Kinder-Produkten könnte es der Lebensbereich „Spielen“ oder auch „Kinderparty“ sein, zu den der Skill die verschiedensten Angebote bereit hält. Ähnlich in anderen Brachen.
Wie findet man Inhalte und Dialog-Themen für Voice Apps (Skills, Actions)?
Ist der grundlegende Lebens- und Themenbereich einmal abgesteckt, gilt es die dort für Kunden wichtigen Einzelthemen zu finden, für die Dialoge gebaut werden sollen. Verschiedene Methoden und Tools können hier helfen:
- Interne Arbeitsmethoden
- Brainstorming (klassische Ideenfindungsmethode)
- Produkt-Lebnsgeschichte
- Ideengewinnung mit Kunden
- Kunden-Interviews
- Kunden-Workshops
- Recherche-Tools online
- answerthepublic.com
- keyword.io
Idealerweise kombiniert man alle diese Methoden und versucht sich so zu erschließen, in welcher Form man als Assistent im gewählten Lebensbereich in irgendeiner Art hilfreich sein kann. All das sind dann auch die Themen, zu denen Voice Content Marketing in Form von Skills auf Sprachassistenten kommunizieren können sollte.
Dieser Beitrag basiert einerseits auf und ergänzt andererseits das Kapitel „Guten Voice Content produzieren“ im Buch: Hörner, Thomas (2019): Marketing mit Sprachassistenten. So setzen Sie Alexa, Google Assistant & Co. strategisch erfolgreich ein. Wiesbaden: Springer Gabler.